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保价快递“十赔九不足”?近万元紫砂壶途中破损 顺丰终答应全额赔付

正在阅读: 首页 » 推荐 » 新闻 » 正文 发布日期:04-28

保价快递“十赔九不足”?近万元紫砂壶途中破损 顺丰终答应全额赔付

图说:近万元茶壶快递途中破损 采访对象供图(下同)

晚报编辑:

近日,我在某竞拍电商网站上拍得一把紫砂壶,并支付了9598.87元,收到茶壶后,因发现茶壶尺寸太小,缺乏实用性,于是选择了7天内无理由退货。考虑到紫砂壶易摔碎且价格昂贵,我选择了顺丰快递的保价服务。但意外还是发生了,紫砂壶在快递途中遭遇意外破损,卖家拒收。但快递公司问我赔偿2000元是否能接受,我遭遇了理赔困难,现请晚报“和事佬”栏目帮忙,希望挽回我的损失。

市民 范先生

【事情经过】

因紫砂壶易摔碎且价格昂贵,范先生担心从上海快递到北京途中发生意外,4月5日,遂购买了顺丰快递保价服务。正常快递费用为18元,保价服务费50元,保价茶壶价值1万元。连同保价服务费,范先生共支付了快递费用68元。

听范先生介绍,快递小哥当天取件时,仔细查看了茶壶是否完好,并小心包装。但4月9日,意外还是发生了。范先生收到顺丰公司来电称,卖家因发现茶壶破损而拒收。顺丰公司客服通知范先生需等候公司进一步鉴定、理赔处理。

4月16日,范先生又接到快递公司客服电话,询问是否可以接受2000元的理赔。明明花了9598.87元买的茶壶,保价1万元快递,意外破损,却只能获得2000元赔偿,一时气愤的范先生找到了新民晚报“和事佬”栏目帮忙。

“我按快递公司建议,额外支付50元保价快递紫砂壶,就是为了防止意外造成经济损失。如没有破损,卖家会全额退款给我。现在发生意外,顺丰公司应该按1万元保价金额赔偿我。”范先生是第一次遭遇此事,本以为不该出现分歧的事情上,却与快递公司出现了如此大的分歧。

平时谨小慎微的范先生在网上也查找了其他快递保价理赔的纠纷,发现保价理赔遭遇“十赔九不足”,他并不是个案。

保价快递“十赔九不足”?近万元紫砂壶途中破损 顺丰终答应全额赔付

图说:卖家拒收破损快件

【本报调解】

记者在收到范先生投诉后,第一时间联系了顺丰公司客服人员,在核对了快递单号后,客服人员解释说,因为物品需要从北京寄回上海鉴定,所以耽搁了时间。4月17日,顺丰公司客服刘小姐告诉记者,他们刚收到北京寄回的破损紫砂壶,公司鉴定人员第一时间查看了快递员对紫砂壶的包装方式和破损情况,发现并无问题,将进一步与范先生核实商品价值。记者建议顺丰公司安排时间,与消费者一起前来本报调解。

4月20日,记者接到顺丰公司刘小姐电话,称公司已对破损的紫砂壶进行了鉴定和价格核实,并已与客户范先生达成一致,将按照紫砂壶购买价9598.87元全额赔付范先生,范先生表示对调解结果满意,并对本报“和事佬”栏目表示感谢。

记者从相关人士处了解到,选择快递保价服务的商品,消费者须保留好当初的购买发票或凭证,以便出现意外后,好地鉴定商品赔付价格;快递保价服务是遵从自愿原则,消费者应如实按商品价格进行保价,如遇意外,赔付金额不会超过商品的实际价格。

新民晚报记者 王军 王新华

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