上海市消保委专业顾问任超英入选 “2018年度最美消费维权人物”

正在阅读: 首页 » 娱乐 » 国外 » 正文 发布日期:03-15

【新民晚报·新民网】今天上午,中消协在京公布10名“2018年度最美消费维权人物”,曾参与暗访式消费体察,揭露互联网家电维修“李鬼”的上海市消保委专业顾问任超英入选。

上海市消保委专业顾问任超英入选 “2018年度最美消费维权人物”
上海市消保委专业顾问任超英入选 “2018年度最美消费维权人物”

新民晚报见习记者 潘子璇 摄

日前,中消协与中国消费者报社、中央人民广播电台经济之声等单位联合开展了 2018年度“寻找最美消费维权人物活动”。通过社会自荐推荐、人物事迹宣传、网络推广投票和专家考核审议,确定了10名“2018年度最美消费维权人物” 。作为普通消费者、公益维权人士以及维权工作者,他们的感人事迹向社会展示了消费维权的法治之美、正义之美、坚韧之美和大爱之美。

任超英是复旦大学计算机学院退休教师、上海市制冷学会会员、高级工程师。上海市消保委家用电器专业办公室专业顾问。针对近年来互联网家电维修类投诉激增、“李鬼”频现的突出问题,任超英向上海市消保委提出空调维修服务体察的建议。经过规划,上海市消保委成立“2018年市消保委空调维修服务消费体察”小组,任超英出任体察专家组组长。

从2018年4月开始,任超英多次组织体察专家组专家进行认真研究和探讨,制定了模拟场景、预设故障、隐蔽拍摄等一套严密周详的活动计划。从58同城、苏宁、国美到淘宝,经过两个月的暗访,他带领团队揭露了家电维修行业普遍存在的虚构故障、小病大修等误导和欺诈行为,披露了网络平台涉嫌从不法经营者的欺诈行为中,谋取不当利益的问题。此间,为了全身心投入工作,任超英甚至放弃了每年一次去国外看望女儿的机会。

作为专业顾问,任超英认为调解工作是消费维权的重要组成部分,也是支持消保委工作的重要方式。在重大疑难性的家电消费纠纷中,他总是主动参与,为一件件复杂家电纠纷“拨云见日”。2018年1月,消费者张先生反映,他购买的某品牌中央空调冬季感受不到丝毫热气,商家上门查看后表示,出风口和回风口的温差是判断机器正常与否的重要指标,经测试,机器温差目前在国家规定的范围内,属正常。

面对这个棘手问题,上海市消保委家电专业办邀请任超英出面解决。任超英进行实地查看后指出,机器的确是正常的,但正是由于商家的不专业,对内、外机进行了错误的超配,才导致机器不制热现象产生,商家应该对此负责。在专家和事实面前,商家认识到事情的严重性,表示会妥善为消费者解决问题,并将以此为鉴,不断改善公司服务品质。最终,商家为消费者免费升级了机型。

每当谈到利用专业知识为消费者解决问题时,任超英的脸上总会流露出的由衷的笑容。在他眼里,专业是他秉持的信仰,是他实践的基石,更是他持之以恒维护弱者的强大武器。任超英说,他将继续以自己的专业能力,服务于消费维权事业,为消费者撑起依法维权的一片天空。(新民晚报见习记者 潘子璇)

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